MISA CRM.NET 2008 - Mỗi ngày một khám phá (kỳ 1)
Kỳ II: Tình huống thường gặp khi sử dụng MISA CRM.NET 2008 và các giải pháp
MISA Hà Nội là đơn vị triển khai thí điểm MISA CRM.NET trước khi MISA công bố chính thức phát hành sản phẩm này ra thị trường. “Vạn sự khởi đầu nan” - Với vai trò là người đứng đầu Văn phòng chịu trách nhiệm về cách thức tổ chức cũng như kết quả triển khai phần mềm trong công việc hàng ngày cho gần 50 cán bộ nhân viên kinh doanh tôi vừa mừng, vừa lo. Mừng vì đã có trong tay một công nghệ quản lý nhân viên, quản lý công việc hiện đại. Lo là “Làm thế nào để tổ chức triển khai ứng dụng phần mềm này một cách tốt nhất, nhìn thấy hiệu quả một cách nhanh nhất?”.
Tuy đã gặp những khó khăn ban đầu, song càng sử dụng, chúng tôi càng phát hiện ra những tiện ích, những tính năng hữu hiệu của phần mềm. Xin được chia sẻ để các đơn vị sử dụng MISA CRM.NET 2008 tham khảo những hiệu quả thiết thực cho người quản lý và những vấn đề gặp phải của người sử dụng khi bắt đầu triển khai.
Những hiệu quả mà MISA CRM.NET 2008 mang lại như sau:
- Tra cứu thông tin về khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh một cách nhanh chóng: Tất cả thông tin này đã được toàn bộ nhân viên kinh doanh nhập theo yêu cầu quy định phân loại thống nhất của người quản lý. Nếu như trước đây chưa sử dụng MISA CRM.NET thì quả là một công việc khó nhọc, cực hình đối với người quản lý khi cần phải tìm kiếm thông tin chi tiết về một khách hàng, đối tác bất kỳ hoặc khi cần phải tập hợp danh sách khách hàng đối tác của toàn Văn phòng bởi mỗi nhóm có một danh sách riêng và thông tin lại không được cập nhật thường xuyên nên độ chính xác không cao, công việc tập hợp lại mất quá nhiều thời gian.
- Kiểm tra giám sát được toàn bộ công việc hàng ngày của từng nhân viên. Việc này rất cần thiết đối với mỗi Trưởng nhóm. Người Trưởng nhóm có thể biết ngay lập tức trong ngày, trong tuần, trong tháng... nhân viên của mình đã làm gì? Hiệu quả ra sao? Người Trưởng nhóm có thể biết được mỗi nhân viên có đang giao dịch với bao nhiêu khách hàng? Là những khách hàng nào? Có bao nhiêu cơ hội đang chăm sóc? Bao nhiêu cơ hội Thắng? Bao nhiêu cơ hội thua? Vì sao Thắng? Vì sao Thua? Mỗi nhân viên đang theo dõi bao nhiêu hợp đồng? Tình hình thực hiện các hợp đồng đó ra sao? Đã bàn giao sản phẩm hay chưa? Đã gửi hoá đơn hay chưa? Đã thu tiền hay chưa?...
- Thống nhất được hệ thống tài liệu mẫu sử dụng chung toàn bộ nhân viên kinh doanh: Từ tài liệu quảng cáo, báo giá, thư chào hàng đến hợp đồng, thanh lý, biên bản bàn giao sản phẩm hay tài liệu theo từng chiến dịch, ...Những tài liệu này do người quản lý thống nhất nội dung và mẫu trình bày, nhân viên kinh doanh chỉ việc sử dụng trong công việc hàng ngày.
- Sử dụng công cụ Mail Merge (Trộn thư) giúp tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí: Khi có danh sách thông tin người liên hệ đầy đủ chỉ cần 03 thao tác: Tạo mẫu thư; Lập danh sách nhận thư: Trộn thư là hàng nghìn thư hoặc hàng trăm hợp đồng có thể được sao chép nguyên mẫu với thông tin riêng biệt của từng khách hàng.
- Thông tin khách hàng được sử dụng liên tục và thống nhất: Trên cơ sở danh sách khách hàng được khai báo sẵn trong MISA CRM.NET 2008 nhân viên kinh doanh có thể sử dụng để gửi thư chào hàng nhiều lần hoặc mời tham gia các hội thảo, khoá tập huấn do MISA tổ chức.
Khi trở thành cơ hội bán hàng sẽ được chăm sóc đến khi ngừng theo dõi (hoặc Thắng hoặc Thất bại) và chuyển sang công đoạn theo dõi tiếp trong hợp đồng đến khi hoàn tất các công việc thực hiện chuyển giao và thanh toán xong thì có thể kết thúc và chuyển sang giai đoạn hỗ trợ sau bán hàng (ghi nhận các vướng mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm, gửi E-mail hoặc SMS để chăm sóc khách hàng...)
- Đánh giá được kết quả kinh doanh của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng: Trên cơ sở phân tích thời gian, tiến độ, giai đoạn các cơ hội của từng nhân viên, của từng nhóm, từng phòng, người quản lý có thể có nhận xét đánh giá ngay được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng.
- Theo dõi được tiến độ thực hiện hợp đồng của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng.
Theo dõi được tổng giá trị hợp đồng thực hiện, chi phí của từng hợp đồng, số tiền đã thu của hợp đồng...
Người quản lý có thể phân tích đánh giá các tiềm năng cũng như cơ hội thắng, bại theo từng loại hình đơn vị, từng ngành nghề lĩnh vực, từng nguồn gốc thu thập thông tin, tỉnh thành, địa phương...Từ đó có những định hướng kinh doanh vào thị trường vào lớp khách hàng có hiệu quả.
Người quản lý có thể phân tích được hiệu quả của từng chiến dịch kinh doanh triển khai trên cơ sở các thông tin về các công việc thực hiện trong chiến dịch, các cơ hội kinh doanh của chiến dịch do từng nhân viên thực hiện, doanh thu, chi phí của từng chiến dịch ...
Trường hợp có sự biến động về nhân sự nhân viên kinh doanh, các cơ hội bán hàng không bị mất đi, các giao dịch khách hàng của nhân viên cũ không cần phải bàn giao chi tiết lại mà chỉ cần một động tác chuyển đổi chủ sở hữu khách hàng đó cho nhân viên mới là nhân viên này có thể hoàn toàn chủ động tiếp tục công việc của nhân viên cũ.
Thông tin về khách hàng hay thông tin về các cơ hội kinh doanh vừa thống nhất chung trong toàn hệ thống nhưng lại rất riêng tư, được bí mật với từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng. Việc của nhân viên nào thì biết của nhân viên đó, chỉ có người quản lý mới biết được công việc chung của nhóm, của phòng hay của Văn phòng mà mình quản lý tuỳ theo chức vụ trách nhiệm phân công trong công tác quản lý.
Còn rất nhiều, rất nhiều hiệu quả nữa. Các bạn hãy trực tiếp sử dụng và khám phá để cùng phát hiện và hiểu được ý nghĩa thiết thực của MISA CRM.NET 2008.
Kỳ II: Tình huống thường gặp khi sử dụng MISA CRM.NET 2008 và các giải pháp
MISA Hà Nội là đơn vị triển khai thí điểm MISA CRM.NET trước khi MISA công bố chính thức phát hành sản phẩm này ra thị trường. “Vạn sự khởi đầu nan” - Với vai trò là người đứng đầu Văn phòng chịu trách nhiệm về cách thức tổ chức cũng như kết quả triển khai phần mềm trong công việc hàng ngày cho gần 50 cán bộ nhân viên kinh doanh tôi vừa mừng, vừa lo. Mừng vì đã có trong tay một công nghệ quản lý nhân viên, quản lý công việc hiện đại. Lo là “Làm thế nào để tổ chức triển khai ứng dụng phần mềm này một cách tốt nhất, nhìn thấy hiệu quả một cách nhanh nhất?”.
Tuy đã gặp những khó khăn ban đầu, song càng sử dụng, chúng tôi càng phát hiện ra những tiện ích, những tính năng hữu hiệu của phần mềm. Xin được chia sẻ để các đơn vị sử dụng MISA CRM.NET 2008 tham khảo những hiệu quả thiết thực cho người quản lý và những vấn đề gặp phải của người sử dụng khi bắt đầu triển khai.
Những hiệu quả mà MISA CRM.NET 2008 mang lại như sau:
- Tra cứu thông tin về khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh một cách nhanh chóng: Tất cả thông tin này đã được toàn bộ nhân viên kinh doanh nhập theo yêu cầu quy định phân loại thống nhất của người quản lý. Nếu như trước đây chưa sử dụng MISA CRM.NET thì quả là một công việc khó nhọc, cực hình đối với người quản lý khi cần phải tìm kiếm thông tin chi tiết về một khách hàng, đối tác bất kỳ hoặc khi cần phải tập hợp danh sách khách hàng đối tác của toàn Văn phòng bởi mỗi nhóm có một danh sách riêng và thông tin lại không được cập nhật thường xuyên nên độ chính xác không cao, công việc tập hợp lại mất quá nhiều thời gian.
- Kiểm tra giám sát được toàn bộ công việc hàng ngày của từng nhân viên. Việc này rất cần thiết đối với mỗi Trưởng nhóm. Người Trưởng nhóm có thể biết ngay lập tức trong ngày, trong tuần, trong tháng... nhân viên của mình đã làm gì? Hiệu quả ra sao? Người Trưởng nhóm có thể biết được mỗi nhân viên có đang giao dịch với bao nhiêu khách hàng? Là những khách hàng nào? Có bao nhiêu cơ hội đang chăm sóc? Bao nhiêu cơ hội Thắng? Bao nhiêu cơ hội thua? Vì sao Thắng? Vì sao Thua? Mỗi nhân viên đang theo dõi bao nhiêu hợp đồng? Tình hình thực hiện các hợp đồng đó ra sao? Đã bàn giao sản phẩm hay chưa? Đã gửi hoá đơn hay chưa? Đã thu tiền hay chưa?...
- Thống nhất được hệ thống tài liệu mẫu sử dụng chung toàn bộ nhân viên kinh doanh: Từ tài liệu quảng cáo, báo giá, thư chào hàng đến hợp đồng, thanh lý, biên bản bàn giao sản phẩm hay tài liệu theo từng chiến dịch, ...Những tài liệu này do người quản lý thống nhất nội dung và mẫu trình bày, nhân viên kinh doanh chỉ việc sử dụng trong công việc hàng ngày.
- Sử dụng công cụ Mail Merge (Trộn thư) giúp tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí: Khi có danh sách thông tin người liên hệ đầy đủ chỉ cần 03 thao tác: Tạo mẫu thư; Lập danh sách nhận thư: Trộn thư là hàng nghìn thư hoặc hàng trăm hợp đồng có thể được sao chép nguyên mẫu với thông tin riêng biệt của từng khách hàng.
- Thông tin khách hàng được sử dụng liên tục và thống nhất: Trên cơ sở danh sách khách hàng được khai báo sẵn trong MISA CRM.NET 2008 nhân viên kinh doanh có thể sử dụng để gửi thư chào hàng nhiều lần hoặc mời tham gia các hội thảo, khoá tập huấn do MISA tổ chức.
Khi trở thành cơ hội bán hàng sẽ được chăm sóc đến khi ngừng theo dõi (hoặc Thắng hoặc Thất bại) và chuyển sang công đoạn theo dõi tiếp trong hợp đồng đến khi hoàn tất các công việc thực hiện chuyển giao và thanh toán xong thì có thể kết thúc và chuyển sang giai đoạn hỗ trợ sau bán hàng (ghi nhận các vướng mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm, gửi E-mail hoặc SMS để chăm sóc khách hàng...)
- Đánh giá được kết quả kinh doanh của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng: Trên cơ sở phân tích thời gian, tiến độ, giai đoạn các cơ hội của từng nhân viên, của từng nhóm, từng phòng, người quản lý có thể có nhận xét đánh giá ngay được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng.
- Theo dõi được tiến độ thực hiện hợp đồng của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng.
Theo dõi được tổng giá trị hợp đồng thực hiện, chi phí của từng hợp đồng, số tiền đã thu của hợp đồng...
Người quản lý có thể phân tích đánh giá các tiềm năng cũng như cơ hội thắng, bại theo từng loại hình đơn vị, từng ngành nghề lĩnh vực, từng nguồn gốc thu thập thông tin, tỉnh thành, địa phương...Từ đó có những định hướng kinh doanh vào thị trường vào lớp khách hàng có hiệu quả.
Người quản lý có thể phân tích được hiệu quả của từng chiến dịch kinh doanh triển khai trên cơ sở các thông tin về các công việc thực hiện trong chiến dịch, các cơ hội kinh doanh của chiến dịch do từng nhân viên thực hiện, doanh thu, chi phí của từng chiến dịch ...
Trường hợp có sự biến động về nhân sự nhân viên kinh doanh, các cơ hội bán hàng không bị mất đi, các giao dịch khách hàng của nhân viên cũ không cần phải bàn giao chi tiết lại mà chỉ cần một động tác chuyển đổi chủ sở hữu khách hàng đó cho nhân viên mới là nhân viên này có thể hoàn toàn chủ động tiếp tục công việc của nhân viên cũ. Thông tin về khách hàng hay thông tin về các cơ hội kinh doanh vừa thống nhất chung trong toàn hệ thống nhưng lại rất riêng tư, được bí mật với từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng. Việc của nhân viên nào thì biết của nhân viên đó, chỉ có người quản lý mới biết được công việc chung của nhóm, của phòng hay của Văn phòng mà mình quản lý tuỳ theo chức vụ trách nhiệm phân công trong công tác quản lý.
Còn rất nhiều, rất nhiều hiệu quả nữa. Các bạn hãy trực tiếp sử dụng và khám phá để cùng phát hiện và hiểu được ý nghĩa thiết thực của MISA CRM.NET 2008.
MISA Hà Nội là đơn vị triển khai thí điểm MISA CRM.NET trước khi MISA công bố chính thức phát hành sản phẩm này ra thị trường. “Vạn sự khởi đầu nan” - Với vai trò là người đứng đầu Văn phòng chịu trách nhiệm về cách thức tổ chức cũng như kết quả triển khai phần mềm trong công việc hàng ngày cho gần 50 cán bộ nhân viên kinh doanh tôi vừa mừng, vừa lo. Mừng vì đã có trong tay một công nghệ quản lý nhân viên, quản lý công việc hiện đại. Lo là “Làm thế nào để tổ chức triển khai ứng dụng phần mềm này một cách tốt nhất, nhìn thấy hiệu quả một cách nhanh nhất?”.
Tuy đã gặp những khó khăn ban đầu, song càng sử dụng, chúng tôi càng phát hiện ra những tiện ích, những tính năng hữu hiệu của phần mềm. Xin được chia sẻ để các đơn vị sử dụng MISA CRM.NET 2008 tham khảo những hiệu quả thiết thực cho người quản lý và những vấn đề gặp phải của người sử dụng khi bắt đầu triển khai.
Những hiệu quả mà MISA CRM.NET 2008 mang lại như sau:
- Tra cứu thông tin về khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh một cách nhanh chóng: Tất cả thông tin này đã được toàn bộ nhân viên kinh doanh nhập theo yêu cầu quy định phân loại thống nhất của người quản lý. Nếu như trước đây chưa sử dụng MISA CRM.NET thì quả là một công việc khó nhọc, cực hình đối với người quản lý khi cần phải tìm kiếm thông tin chi tiết về một khách hàng, đối tác bất kỳ hoặc khi cần phải tập hợp danh sách khách hàng đối tác của toàn Văn phòng bởi mỗi nhóm có một danh sách riêng và thông tin lại không được cập nhật thường xuyên nên độ chính xác không cao, công việc tập hợp lại mất quá nhiều thời gian.
- Kiểm tra giám sát được toàn bộ công việc hàng ngày của từng nhân viên. Việc này rất cần thiết đối với mỗi Trưởng nhóm. Người Trưởng nhóm có thể biết ngay lập tức trong ngày, trong tuần, trong tháng... nhân viên của mình đã làm gì? Hiệu quả ra sao? Người Trưởng nhóm có thể biết được mỗi nhân viên có đang giao dịch với bao nhiêu khách hàng? Là những khách hàng nào? Có bao nhiêu cơ hội đang chăm sóc? Bao nhiêu cơ hội Thắng? Bao nhiêu cơ hội thua? Vì sao Thắng? Vì sao Thua? Mỗi nhân viên đang theo dõi bao nhiêu hợp đồng? Tình hình thực hiện các hợp đồng đó ra sao? Đã bàn giao sản phẩm hay chưa? Đã gửi hoá đơn hay chưa? Đã thu tiền hay chưa?...
- Thống nhất được hệ thống tài liệu mẫu sử dụng chung toàn bộ nhân viên kinh doanh: Từ tài liệu quảng cáo, báo giá, thư chào hàng đến hợp đồng, thanh lý, biên bản bàn giao sản phẩm hay tài liệu theo từng chiến dịch, ...Những tài liệu này do người quản lý thống nhất nội dung và mẫu trình bày, nhân viên kinh doanh chỉ việc sử dụng trong công việc hàng ngày.
- Sử dụng công cụ Mail Merge (Trộn thư) giúp tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí: Khi có danh sách thông tin người liên hệ đầy đủ chỉ cần 03 thao tác: Tạo mẫu thư; Lập danh sách nhận thư: Trộn thư là hàng nghìn thư hoặc hàng trăm hợp đồng có thể được sao chép nguyên mẫu với thông tin riêng biệt của từng khách hàng.
- Thông tin khách hàng được sử dụng liên tục và thống nhất: Trên cơ sở danh sách khách hàng được khai báo sẵn trong MISA CRM.NET 2008 nhân viên kinh doanh có thể sử dụng để gửi thư chào hàng nhiều lần hoặc mời tham gia các hội thảo, khoá tập huấn do MISA tổ chức.
Khi trở thành cơ hội bán hàng sẽ được chăm sóc đến khi ngừng theo dõi (hoặc Thắng hoặc Thất bại) và chuyển sang công đoạn theo dõi tiếp trong hợp đồng đến khi hoàn tất các công việc thực hiện chuyển giao và thanh toán xong thì có thể kết thúc và chuyển sang giai đoạn hỗ trợ sau bán hàng (ghi nhận các vướng mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm, gửi E-mail hoặc SMS để chăm sóc khách hàng...)
- Đánh giá được kết quả kinh doanh của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng: Trên cơ sở phân tích thời gian, tiến độ, giai đoạn các cơ hội của từng nhân viên, của từng nhóm, từng phòng, người quản lý có thể có nhận xét đánh giá ngay được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng.
- Theo dõi được tiến độ thực hiện hợp đồng của từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng.
Theo dõi được tổng giá trị hợp đồng thực hiện, chi phí của từng hợp đồng, số tiền đã thu của hợp đồng...
Người quản lý có thể phân tích đánh giá các tiềm năng cũng như cơ hội thắng, bại theo từng loại hình đơn vị, từng ngành nghề lĩnh vực, từng nguồn gốc thu thập thông tin, tỉnh thành, địa phương...Từ đó có những định hướng kinh doanh vào thị trường vào lớp khách hàng có hiệu quả.
Người quản lý có thể phân tích được hiệu quả của từng chiến dịch kinh doanh triển khai trên cơ sở các thông tin về các công việc thực hiện trong chiến dịch, các cơ hội kinh doanh của chiến dịch do từng nhân viên thực hiện, doanh thu, chi phí của từng chiến dịch ...
Trường hợp có sự biến động về nhân sự nhân viên kinh doanh, các cơ hội bán hàng không bị mất đi, các giao dịch khách hàng của nhân viên cũ không cần phải bàn giao chi tiết lại mà chỉ cần một động tác chuyển đổi chủ sở hữu khách hàng đó cho nhân viên mới là nhân viên này có thể hoàn toàn chủ động tiếp tục công việc của nhân viên cũ. Thông tin về khách hàng hay thông tin về các cơ hội kinh doanh vừa thống nhất chung trong toàn hệ thống nhưng lại rất riêng tư, được bí mật với từng nhân viên, từng nhóm, từng phòng. Việc của nhân viên nào thì biết của nhân viên đó, chỉ có người quản lý mới biết được công việc chung của nhóm, của phòng hay của Văn phòng mà mình quản lý tuỳ theo chức vụ trách nhiệm phân công trong công tác quản lý.
Còn rất nhiều, rất nhiều hiệu quả nữa. Các bạn hãy trực tiếp sử dụng và khám phá để cùng phát hiện và hiểu được ý nghĩa thiết thực của MISA CRM.NET 2008.